2009年5月，，，上海供水热线正式建设，，，为上海市区及部分郊区的市民提供与自来水相关的效劳。。。。。现今，，，上海供水热线已走过了十年历程，，，效劳规模笼罩2400平方公里、1400万市民，，，年接电量达120万通，，，在中国供水行业排名第一。。。。。962740成了市民遇到用水问题脱口而出的电话号码。。。。。

十年来，，，上海供水热线一直承继“供水热线、你呼我应”的效劳理念，，，坚持知足逾越客户期望、提升优化效劳品质、推动增进都会生长，，，一直朝着“中国公用事业呼叫中心”的目的愿景迈进。。。。。

建设以来，，，上海供水热线一连多年获得中国最佳呼叫中心、中国最佳客户联络中心、上海市青年文明号等声誉，，，并曾获得天下工人先锋号、天下五一巾帼尖兵岗、天下巾帼文明岗、上海市五一劳动奖状、上海市职工职业品德建设十佳尖兵单位、上海市青年五四奖章整体等多项声誉。。。。。

十年来，，，上海供水热线从1门电话，，，生长到60门IP电话，，，可异地接听；；；；从2小时接线时长，，，扩展到7*24*365终年无休的全天候效劳；；；；从2名事情职员，，，增添到120名话务员，，，效劳水平坚持在95%；；；；抢修响应时限从2小时缩短到1小时，，，客户知足率抵达100%。。。。。别的，，，上海供水热线还相继开通了网站、微博、微信，，，一直拓展完善线上营业受理功效；；；；推出了供水效劳代表制度，，，为市民提供管家式的贴身效劳。。。。。每年的“夏令热线”，，，上海供水热线都是起劲的加入者，，，上海供水行业也因此一连11年获得夏令热线行业知足度第一的称呼。。。。。

十年积淀，，，十年磨砺。。。。。站在新的起点上，，，上海供水热线将继续为高质量生长、高品质生涯添砖加瓦。。。。。通过一直拓展效劳渠道，，，上海供水热线将不再局限于962740一根电话线。。。。。以后，，，市民无论是通过电话热线，，，照旧通过效劳窗口、网络平台，，，都能享受到始终如一的优质供水效劳。。。。。下一个十年，，，上海供水热线将继续朝着“海内领先、国际一流”的目的奋进，，，全力打响优质效劳品牌，，，在超大都会细腻化治理中施展更着述用。。。。。