2016年是供水企业深化刷新生长的一年。。。。。。作为对外效劳的“排头兵”，，供水热线以自身事情现实出发，，在做好本职事情的同时，，深化效劳内在，，一直追求突破，，为市民提供更好的效劳。。。。。。

今年以来，，热线多次牵头组织召开市民效劳热线事情专项培训，，通过热线话务员与下层效劳职员上下轮岗的形式，，统一头脑熟悉，，统一操作手势，，统一营业口径。。。。。。对各承办单位在事情办理中保存的问题举行指导，，提出整改要求，，从而进一步强化了效劳条线职员的营业能力，，提升了整体处置惩罚水平。。。。。。

凭证杨雄市长的“热线事情要害是在发明问题、解决问题”的主要事情指示，，热线围绕整年度市民效劳热线事情，，从总体情形、市民诉求、重复事项、市民知足等多方面数据举行挖掘和剖析。。。。。。对市民反应的重点、难点问题召开专题讨论会，，从源头上查找问题症结，，提出解决步伐。。。。。。通过关于种种数据的深条理剖析、研判，，梳理和发明企业事情中保存的薄弱环节，，制订切实有用的解决计划，，为进一步刷新事情提供依据和参考。。。。。。

别的，，热线还建设企业效劳应急网络，，解决了节沐日“找人难、人难找”的问题，，第一时间掌握一手资料，，阻止了羁系盲区，，优化了事情效率。。。。。。

练好内功，，使供水热线在面临急难险重的使命前，，能够快速响应、妥善处置惩罚，，如“霸王级”寒潮、夏令保岑岭、二次供水热门问题及水务热线整合等，，都圆满完成了使命。。。。。。

“热线不但是接电话，，要害要优化解决问题的体制机制。。。。。。”杨雄对市民热线事情提出了更高的要求。。。。。。作为市民效劳热线的承办单位，，明年热线将在完善系统、理顺机制和立异治理等方面下功夫，，更好地谛听意见、相识民情民意，，通过一件事的处置惩罚，，找出一类问题的解决要领，，通过有用的治理手段，，将解决问题的机制长效化，，确保市民的诉求能获得实时回应、有用解决。。。。。。