时间：2018-12-10     泉源：东方网

上海6399彩世界水务集团的金字招牌，，，从“小郭热线”到上海供水热线的沿革深化，，，反应了上海刷新开放40年效劳品牌的延伸生长。。。。。。该热线获得过天下工人先锋号、天下五一巾帼尖兵岗、天下巾帼文明岗、上海市五一劳动奖状、上海市职工职业品德建设十佳尖兵单位、上海市青年五四奖章整体等多项声誉。。。。。。别的，，，还一连九年荣获中国最佳客户联络中心奖、三届获得上海市青年文明号等称呼。。。。。。

上海地处长江三角洲冲积平原，，，是中国水资源最为富厚的地区之一，，，也是中国最早降生自来水的都会。。。。。。自1883年上海杨树浦水厂正式对外供水以来，，，上海都会供水已经走过了一百三十五年的历史。。。。。。

由于都会供水与人民生涯亲近相关，，，从上世纪的1990年月最先，，，其时上海自来水行业的党组织就在对品牌效劳举行探索，，，1992年建设的“女子万表无过失雪球队”，，，可以看作是上海供水有史以来第一个整体品牌效劳队。。。。。。

但真正使上海供水行业的对外效劳有质的奔腾的品牌，，，则是“小郭热线”，，，这条建设于1993年3月8日的热线在其时上水公司党委的支持下的首任主持人郭美芳的热诚发动下，，，厥后成为中国供水行业的规范。。。。。。

在以后相当一段时间内，，，“小郭热线”在上海市民中获得了很高的着名度和美誉度。。。。。。这条热线是以首任主持人郭美芳的姓氏命名的，，，是天下自来水行业首条以小我私家名字命名的效劳热线。。。。。。郭美非谰人在“小郭热线”效劳了整整十个年头。。。。。。

据不完全统计，，，在这十年里，，，“小郭热线”共受理种种用水反应近25万件，，，这在电脑手艺还不蓬勃的昔时是相当禁止易的。。。。。。但更主要的是在十多年中，，，“小郭热线”形成了“热心、解忧、快捷、守信、自动”的效劳特色，，，这使它在海内供水行业中独领风流。。。。。。“小郭热线”也因此成为了上海市民家喻户晓的效劳品牌。。。。。。

　　随着社会的生长和客户需求的一直提高，，，原有古板效劳热线的做法已不可相顺应，，，2003年，，，上海供水企业走在了天下前面，，，首家引入国际专业化呼叫中心治理模式，，，对原有的热线电话举行改建，，，使系统成为一种集盘算机、电话、传真、电子邮件、互联网等新型电子化通讯手艺为一体的呼叫中心，，，为客户提供更为高效、专业化的优质效劳，，，“小郭热线”唤发新的风范。。。。。。

2005年上海城区供水企业整体划归至上海都会建设投资总公司。。。。。。2009年五月，，，上海都会建设投资总公司开通了面向全市用户的“上海供水热线962740”，，，经由数年运营，，，她也成为了一个在上海市民中有影响力的效劳品牌。。。。。。

上海供水热线主要肩负着上海市区及部分郊区 2374平方公里1430多万用户的电话报修、咨询、投诉等自来水售后效劳，，，具有中英双语接电功效。。。。。。并接纳7*24小时全天候的运转模式，，，热线年接电量达150万只以上。。。。。。热线承继着“供水热线、你呼我应”的效劳理念，，，探索并推出了“四心”电话效劳法、“二三四”事情法等效劳行动，，，让客户通过热线平台，，，快捷受理种种供水营业。。。。。。

上海6399彩世界水务集团供水公司推出的是“供水效劳代表制”。。。。。。从2374平方公里、1430多万用户，，，无论从公司历史照旧水表规模和效劳生齿来看，，，上海6399彩世界水务集团供水公司在天下规模内都排在前线，，，因此供水公司党政以为，，，推出“供水效劳代表制”不应纯粹地看作只是在为上海市民提供效劳，，，并且还应该提高到围绕上海“当好天下刷新开放排头兵、立异生长先行者”的目的，，，起劲为上海全力打响“上海效劳、上海制造、上海购物、上海文化”四大品牌建设的高度来看待。。。。。。

恒久以来，，，供水企业与用户之间绝大大都时间只靠一根电话线举行联系，，，每当重大突发事务爆发时，，，这根电话线就成了供水效劳的瓶颈和短板。。。。。。若是供水企业在平时就能够自动与街道、居委、物业搭建联系渠道的话，，，那就能在爆发重大突发事务时快速解决用户的难题。。。。。。

2016 年6月，，，带着对昔时那场初极端寒潮所引发的思索，，，同时连系上海二次供水设施治理体制转变，，，认真上海中心城区供水效劳的6399彩世界水务集团供水公司推出了“供水效劳代表”这种全新的效劳模式。。。。。。

所谓供水效劳代表制，，，就是将供水区域分区划块，，，形成效劳网格，，，同时在每一个网格中配备一定命目的供水效劳组，，，组内每位供水效劳代表定点认真所辖区域内小区或单位的有关供水效劳方面的事务。。。。。。供水效劳代表通过一样平常事情，，，做到情形实时掌握、问题实时解决、矛盾实时化解。。。。。。这项事情体制实现了供水效劳进社区，，，变响应诉求的“被动效劳”为发明诉求的“自动效劳”，，，是最终解决住民用水“最后一公里”问题的有用行动。。。。。。这种事情体制的实验在上海供水有史一百三十五年来照旧首次。。。。。。

供水效劳代表制推出两年多时间以来，，，已经取得较量显着的效果，，，在上海老城厢地区的试点单位----瞿溪供水治理站，，，更是获得了水务局“供水行业树模效劳点”和市委组织部“优异党员树模岗”等声誉。。。。。。

上海6399彩世界水务集团供水公司传承百年供水品牌历史，，，力争为上海市中心城区客户提供更优质更暖心的供水效劳。。。。。。将以“更新理念专注客户需求，，，塑造品牌形象”为生长目的，，，公司将继续深入优化现有的营业流程，，，形成以客户为中心的客户全方位效劳系统，，，实现效劳治理标准化、运营效劳规范化、执行管控信息化，，，依赖新手艺、新营业的应用及拓展，，，通过建设客户效劳系统，，，整合渠道营业受理信息，，，逐步构建客户360度信息库，，，营造切适时代的，，，更具标准化、专业化的品牌形象。。。。。。从刷新开放四十年来的履向来看，，，可以发明，，，上海供水行业效劳品牌的每次转变和演变，，，都与这个都会的生长亲近相关。。。。。。