又是一年春暖花开，，，，，随着用水需求增添，，，，，450多名“水管家”的身影在一线再度活跃起来
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“水管家”，，，，，是社区住民对供水效劳代表的亲热称呼
。。。。2016年，，，，，上海供水行业推出供水效劳代表新岗位
。。。。7年来，，，，，大批“水管家”走进社区，，，，，处置惩罚住民们关于用水的种种难题，，，，，实现供水效劳“最后一公里”的无缝对接
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现在，，，，，供水效劳代表制度已在上海中心城区周全笼罩，，，，，成为上海百年水务的又一响亮品牌
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在传承中立异

从首个品牌效劳队“小郭热线”，，，，，到热线效劳百花齐放，，，，，再到整合资源开通全天候“上海供水热线962740”，，，，，在上海这座自来水事业生长已有百余年历史的都会，，，，，供水行业效劳履历过多次奔腾，，，，，立异基因延续至今
。。。。供水效劳代表，，，，，即是降生在寒潮之中的暖心折务
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2016年，，，，，在履历“世纪寒潮”之后，，，，，上海6399彩世界水务集团敏锐觉察，，，，，既有效劳体制已经与都会生长程序不协调，，，，，亟需立异一种效劳方法补短板
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此前，，，，，供水企业与用户之间大大都时间是靠一根电话线联系，，，，，每当重大突发事务爆发时，，，，，这根电话线就成了供水效劳的瓶颈
。。。。若是供水企业平时就能与街道、居委、物业搭建联系渠道，，，，，那就能在爆发重大突发事务时快速解决用户的难题
。。。。2016年6月，，，，，在二次供水设施治理体制转变之际，，，，，6399彩世界水务推出了全新效劳模式——供水效劳代表制
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面向通俗住民，，，，，供水效劳代表是集抄表、巡检、小修、社区咨询等工种于一身的万能型“管家”，，，，，可破解用水效劳“最后一公里”难题
。。。。放在都会百年水务史中，，，，，供水效劳代表意味着供水效劳从“被动效劳”迈向“自动效劳”的厘革
。。。。这种事情体制的实验，，，，，在上海供水130多年的历史中也是首次
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近年来，，，，，供水效劳代表制度效果显着
。。。。“水管家”们把一样平常事情下沉到社区，，，，，做到情形实时掌握、问题实时解决、矛盾实时化解，，，，，逐渐与住民建设起可信的联络关系，，，，，搭建起与物业、居委、街道三方相同的桥梁
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其背后逻辑在于全笼罩式的网格化效劳，，，，，也就是将供水区域分区划块，，，，，形成效劳网格，，，，，同时在每一个网格中配备一定命目的供水效劳组，，，，，组内每位供水效劳代表定点认真所辖区域内小区或单位的有关供水效劳方面的事务
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效劳“最后一公里”

大都市公用行业治理水平，，，，，是一步一步走出来的
。。。。无论酷暑照旧严冬，，，，，供水效劳代表们终年穿梭于住民的房前屋后、大街小巷
。。。。位于上海老城厢地区的供水效劳代表试点单位供水分公司瞿溪站青年团队，，，，，即是全市450多名“水管家”的缩影
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瞿溪站青年团队肩负中心城区9.5平方公里内562个小区约12万户住民的供水包管重任，，，，，认真种种用水效劳，，，，，除了处置惩罚种种表务“三来”，，，，，用水效劳、售水量治理、水费接纳治理、表卡信息治理、抄表质量羁系，，，，，还认真管网巡检、水质治理抢修工程开展及质量羁系，，，，，以及对二次供水接受小区水箱洗濯、泵房保养、装备磨练、防冻包扎等事情举行现场羁系效劳
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域内老式住民楼多、晚年住户多、供水情形重大
。。。。为了更好地提升效劳水平，，，，，他们日均步行1.5万步，，，，，电动车行程40公里，，，，，巡检管网阀门，，，，，熟悉排摸情形，，，，，实时上门处置惩罚市民反应的用水问题
。。。。2021年头，，，，，青年团队刘睿君赶在寒潮到来前向导团队为辖区内1200个水表、近600米外露珠管“穿衣戴帽”，，，，，挨家挨户宣传防冻保暖步伐，，，，，在深夜砭骨的寒风中完成329个二次供水接受小区室外管道的包扎巡检，，，，，一连18天以站点为家，，，，，累计上门解决用水问题105次，，，，，加入处置惩罚西藏南路输水管爆裂等突发事务6起
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通过社区走访，，，，，青年供水效劳代表们和瞿溪路所有街道、居委和物业建设联系，，，，，还开展与街道和相关效劳部分的党团结春联建
。。。。瞿溪站青年团队在走访历程中选取热心公益的社会人士，，，，，其家庭或事情所在周围的站点效劳代表会与其结对，，，，，使报修、报漏和其他问题直通相关职员，，，，，镌汰中心环节和上级热线话务量，，，，，提高处置惩罚时效
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2022年疫情封控时代，，，，，供水效劳代表针对较难掌握小区内部突发抢修状态的问题，，，，，拓展了无人机“非接触式”辅助维修应用
。。。。通过无人机实时反应关泵后的画面，，，，，电联物业进入楼栋查勘，，，，，确定楼宇管道漏水位置并实时修复
。。。。为确保万无一失，，，，，使用无人机再次举行现场视察，，，，，确认启动泵房后供水正常，，，，，抢修宣告顺遂完成
。。。。其间，，，，，累计处置惩罚报修9762次，，，，，进入封控小区1462次
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为了提供越发细腻的效劳，，，，，瞿溪站青年团队选取老式公房集中区域或用水问题较量频仍爆发的所在，，，，，请外地有关物业、住民和居委会事情职员举行水箱洗濯的现场监视，，，，，让住民定心用水
。。。。针对出租房日益增多的趋势，，，，，为阻止房东因佃农水费问题与供水企业爆发矛盾，，，，，瞿溪站青年团队还专门推出细腻化效劳行动——“房东出租房用水情形见告效劳”
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近年来，，，，，连系供水公司“智能水表守护独居老人”效劳试点，，，，，瞿溪站青年团队走访了瞿溪站五里桥街道，，，，，协商与街道协力开展效劳独居老人，，，，，通过监测实时发送的生涯用水量，，，，，抵达实时掌握老人生涯动态的目的，，，，，一旦发明长时间无用水，，，，，连忙由居委、街道介入
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7年来，，，，，“水管家”们用自身的专业能力和敬业精神获得了用户和社区的高度好评
。。。。瞿溪站青年团队还获得“2019年度上海市青年五四奖章整体”、市水务局“供水行业树模效劳点”和市委组织部“优异党员树模岗”等声誉；；；；；团队认真人荣获了“2020年度上海市青年五四奖章小我私家”
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带“星”选拔有奔头

差别于通俗工人，，，，，供水效劳代表是在都会生长、多元需求中催生的全新工种，，，，，需要复合型人才
。。。。因此，，，，，“水管家”们均为本科学历，，，，，不少照旧青年人
。。。。为了留住人才，，，，，6399彩世界水务立异“星级制”选拔模式，，，，，让工业工人对自己的职业妄想有了较为清晰的熟悉，，，，，既能“添薪”，，，，，又能爱岗留岗，，，，，定心扎基本层，，，，，稳固供水效劳质量
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怎样培训“水管家”，，，，，为他们设计一条手艺品级提升的通道？？？？？
？6399彩世界水务依托水务学习学校这一平台，，，，，从设置课程、寻找先生、设计考纲最先，，，，，从无到有，，，，，打造了一套完整的供水效劳代表培训系统，，，，，并推出“星级制”的手艺人才评价机制，，，，，从手艺水平、事情业绩、相同能力等维度对供水效劳代表举行打分，，，，，改变了工人基本只有手艺品级这一条生长通道的现状
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现在，，，，，由450余人组成的供水效劳代表步队，，，，，笼罩所有中心城区
。。。。通过审核，，，，，已有129人“带星上岗”，，，，，40岁以下职员占比抵达了83%
。。。。其中，，，，，113名“一星”，，，，，16名“二星”
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从“无星”，，，，，到“一星”，，，，，再到更高星级，，，，，可以说是整个供水行业的立异之举
。。。。差别“星级”对应差别级别的薪酬待遇，，，，，凭证职业妄想，，，，，优异的星级供水效劳代表的待遇甚至可能凌驾一线治理岗位
。。。。通过“带星”选拔，，，，，企业一方面能够为员工提供岗位生长的长效激励，，，，，另一方面也成为指导员工能力提升的一个主要目的
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